Hilfe nach der Bestellung

Beschädigte Rücksendungen, Stornierungen und Pakete

Kontaktieren Sie uns vor dem Absenden, um unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte die richtige Adresse und das entsprechende Verfahren zu erhalten, wir prüfen die Bestellung, deren Fortschritt und Ihre Situation.

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Was ist passiert?

Lokalisieren Sie Ihren Fall, um die sofortige Maßnahme und die Elemente zu sehen, die vorbereitet werden sollen Jede Anfrage wird dann entsprechend der Reihenfolge und den geltenden Rechten geprüft.

Abbrechen oder ändern

Jetzt zu tunSchreiben Sie uns sofort, vor allen weiteren Maßnahmen.

VorbereitenBestellnummer und geforderte Änderung.

Siehe den Ablauf

Beschädigter Gegenstand

Jetzt zu tunBewahren Sie das Kunstwerk und die gesamte Verpackung auf und kontaktieren Sie uns dann.

VorbereitenFotos der Verpackung, des Etiketts, des Schutzes und der Beschädigung.

Bereiten Sie die Datei vor

Schlechtes Element oder schlechtes Finish

Jetzt zu tunNicht installieren, spannen, rahmen oder modifizieren.

VorbereitenAllgemeine Ansichten, Nahaufnahmen und Bestellnummer.

Bereiten Sie die Anfrage vor

Zurückwünschen

Jetzt zu tunBitten Sie zunächst um eine Bestätigung der Berechtigung und Anweisungen.

VorbereitenMuster, Arbeitszustand, Fotos und Auftragsreferenz.

Sehen Sie die Schritte

Paket nicht gefunden

Jetzt zu tunÜberprüfen Sie die Verfolgung und Adresse und melden Sie uns dann die Situation.

VorbereitenTracking-Link und Lieferadresse.

Nachverfolgung überprüfen

Im Schadensfall

Drei Reflexe vor jeder anderen Aktion

Bewahren Sie das Artwork und alle Verpackungen auf, machen Sie scharfe Fotos und melden Sie dann das Problem mit Ihrer Bestellnummer. Warten Sie dann vor dem Versand auf unsere Anweisungen.

Erklärende Abbildung. Bewahren Sie die erhaltenen Artikel auf, fotografieren Sie das Paket und das beschädigte christliche Werk und senden Sie die Datei dann vor jeder Rücksendung an den Kundendienst.
  1. 1. GeschäftBewahren Sie den Karton, das Etikett, die Schutzvorrichtungen und die Arbeiten im Empfangszustand auf.
  2. 2. FotoNehmen Sie die gesamte Verpackung, das Etikett, den Schutz und den betroffenen Bereich ein.
  3. 3. BerichtÖffnen Sie die Kontaktseite, fügen Sie Fotos und Ihre Bestellnummer bei, senden Sie dann Ihre Anfrage und warten Sie auf unsere Anweisungen.

So schnell wie möglich

Stornierungs - oder Änderungsantrag

1

Kontaktieren Sie uns umgehend

Drucke, Leinwände und Ölgemälde werden nach der Bestellung vorbereitet, eine schnelle Anfrage ermöglicht es Ihnen, den tatsächlich erreichten Schritt zu überprüfen.

2

Warten Sie auf unsere Bestätigung

Eine Änderung oder Abschaltung kann nach Beginn der Herstellung oder Lieferung an den Spediteur nicht garantiert werden.

3

Validieren Sie die neue Konfiguration

Durch wechselnde Medien, Oberflächengüte, Größe oder Land können sich Verfügbarkeit, Vorlaufzeit und Gesamtmenge ändern.

Vor jeder Überweisung

So fordern Sie eine Rücksendung an

1

Senden Sie die Anfrage

Geben Sie die Bestellnummer, das Muster und den Zustand der Arbeit an und fügen Sie nützliche Fotos bei.

2

Anweisungen erhalten

Wir bestätigen die Berechtigung und, falls eine Rückgabe zulässig oder erforderlich ist, die Adresse und die zu verwendende Methode.

3

Bewahren Sie die Beweise auf

Bewahren Sie den Nachweis des Sendens und Verfolgens auf, bis die Datei vollständig aufgelöst ist.

Wichtig: Rücksendeadresse kann von Versandadresse oder Partneradresse abweichen Ein Paket, das ohne Anleitung verschickt wird, ist möglicherweise nicht identifizierbar oder empfänglich.

Förderfähigkeit, etwaige Kosten und die anwendbare Lösung hängen insbesondere vom Grund, dem Zustand der Arbeiten, dem Fortgang des Auftrags und dem anwendbaren Recht ab.

Dokument vor dem Wegwerfen

Beschädigtes Paket oder Werk

1

Werfen Sie nichts weg

Bewahren Sie die Arbeit, den Karton oder die Tube, den Innenschutz und das Versandetikett bis zu unseren Anweisungen auf.

2

Fotografiere das Ganze

Nehmen Sie eine vollständige Ansicht der Verpackung, jeder beschädigten Stelle, Innenverpackung, Etikett und Beschädigung des Werkstücks.

3

Beschreiben Sie die Rezeption

Geben Sie an, ob das Paket bei der Übergabe bereits geöffnet, gefaltet, durchstochen, nass oder zerdrückt war.

Nützliche Fotos

Eine übersichtliche Datei in fünf Ansichten

  • Das gesamte Paket, vor jeder weiteren Manipulation.
  • Das Transportetikett„scharf und vollständig sichtbar.
  • Innenschutz und ihre Position in der Verpackung.
  • Das betreffende Gebiet, mit scharfer Nahaufnahme ohne Berührung oder Reiben.
  • Das gesamte Werk, Ort und Ausmaß des Schadens zu lokalisieren.

Nach Prüfung teilen wir Ihnen die für die Situation geltende Lösung und die geltenden Rechte mit, für die Befördererakte können zusätzliche Informationen angefordert werden.

Wichtige Informationen

Ihre Rechte bleiben weiterhin anwendbar

Obligatorische Rechte, die durch die geltenden Rechtsvorschriften vorgesehen sind, behalten ihre volle Gültigkeit Da die Bedingungen vom Wohnsitzland, der Art des Produkts, seiner möglichen Anpassung und den Umständen abhängen können, werden auf dieser Seite keine allgemeinen Erstattungsregeln oder allgemeine Ausschlüsse bestätigt.

Auf dieser Seite werden die praktischen Schritte erläutert, die zu befolgen sind Sie ersetzt nicht die Rechte, die das für Ihre Bestellung geltende Recht vorsieht.

Häufig gestellte Fragen

Vor dem Handeln

Entfernt die kundenspezifische Fertigung automatisch jedes Rückgaberecht?

Nein, diese Schlussfolgerung sollte nicht automatisch erfolgen Die Qualifikation hängt vom Produkt, seiner möglichen Anpassung und dem geltenden Recht ab Kontaktieren Sie uns, damit die Anfrage korrekt geprüft werden kann.

Soll ich ein sichtbar beschädigtes Paket ablehnen?

Wenn Sie bei der Lieferung den äußeren Zustand vermerken lassen können, dokumentieren Sie ihn, ob das Paket angenommen wird oder nicht, bewahren Sie alle verfügbaren Nachweise auf und kontaktieren Sie uns umgehend.

Kann ich die Arbeit an die Adresse auf dem Paket zurücksenden?

Nicht ohne Anleitung Die passende Rücksendeadresse kann anders sein; warten Sie auf unsere schriftliche Bestätigung.

Was sollte ich vor der Durchsicht der Datei vermeiden?

Die Verpackung nicht wegwerfen, die Arbeit nicht verändern oder eine nicht autorisierte Rückgabe vornehmen Diese Elemente können notwendig sein, um die Situation zu verstehen und zu lösen.

Konsultieren Sie die vollständigen FAQ.

Öffnen Sie eine Anfrage

Senden Sie die Dateiinformationen

Fügen Sie Ihre Bestellnummer, eine genaue Beschreibung und ggf. lesbare Fotos bei.

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